商城币无法兑换还没有退钱，求gm帮助

[ruanhuaiyuan]

账号ruanhuaiyuan，官网买了商城币，发到我邮箱里的兑换码拿到官网显示错误，现在看不到商城币，也没有给我退钱，麻烦Gm帮看看怎么回事